Frontoffice Medewerker Telefonie (Utrecht)

Als Frontoffice Medewerker bij Argonaut Advies ben jij het eerste telefonische aanspreekpunt voor onze cliënten. Jij bent het visitekaartje van de organisatie en zorgt ervoor dat iedereen snel, vriendelijk en deskundig wordt geholpen. Of het nu gaat om vragen, opmerkingen of de status van een aanvraag – jij houdt de controle. Je bent geduldig, professioneel en weet ook in drukke situaties het overzicht te bewaren. 

Wat ga je doen?

Je speelt een belangrijke rol in het eerste contact met onze cliënten. Elke werkdag sta je klaar om hen telefonisch te woord te staan en te helpen met uiteenlopende vragen. Dit betekent dat je actief luistert, snel inschat wat er nodig is en met een passende oplossing komt. Geen gesprek is hetzelfde, waardoor je steeds moet schakelen. Met jouw rust en overzicht zorg je voor een vlotte en positieve ervaring met onze cliënten. Naast jouw telefonische werkzaamheden houd je je bezig met eenvoudige administratieve werkzaamheden. Door jouw betrokkenheid en zorgvuldigheid lever je een waardevolle bijdrage aan zowel de tevredenheid van onze cliënten als de effectiviteit van onze dienstverlening.

Wat zijn je hoofdtaken?

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en cliënten vriendelijk te woord staan;
• Luisteren naar het verhaal van de cliënt en een passend antwoord of oplossing bieden;
• Vastleggen van gespreksnotities en administratieve gegevens in het systeem;
• Uitvoeren van eenvoudige ondersteunende administratieve taken, zoals het verwerken van post en het beheren van de mailbox.

Dit ben jij:

• Je hebt uitstekende telefonische vaardigheden en beheerst de Nederlandse taal goed, zowel in woord als geschrift;
• Je kunt helder, vriendelijk en professioneel communiceren;
• Je behoudt het overzicht en blijft rustig;
• Je denkt mee met de cliënt en biedt altijd een passende oplossing;
• Je hebt bij voorkeur ervaring met cliëntencontact, zoals in een klantenservicefunctie;
• Je hebt ervaring met het werken met computers en diverse systemen;
• Je bent voor minimaal 20 uur per week beschikbaar (te plannen per vast dagdeel).

Wij bieden jou:

• De mogelijkheid tot het werken van vaste dagdelen binnen onze telefonische bereikbaarheid (08:30 – 12:45 / 12:45 – 17:00 / of de gehele dag);
• Iedere dag is anders dankzij de variatie in cliëntencontact;
• Zinvol werk waarbij je een waardevolle bijdrage levert aan onze dienstverlening;
• Een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op onbepaalde tijd;
• Een salaris tussen €2.300,- en €3.100,- op basis van een 40-urige werkweek. Je wordt ingeschaald op basis van kennis en ervaring;
• Uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden bestaande uit
  • een pensioenregeling, verzekeringen en reiskostenvergoeding (€0,23 per km);
  • een individueel vitaliteitsbudget (van €500,- netto op basis van 40-urige werkweek),
  • aandacht voor lief en leed, met oog voor iedere levensfase en belangrijke gebeurtenissen;
• Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen door middel van opleiding, training en coaching. Je doet kennis op over onze dienstverlening en relevante wet- en regelgeving, terwijl je profiteert van de expertise die binnen onze organisatie beschikbaar is via een scholingsplan.

Waar kom je te werken?

Argonaut Advies is een sociaal-medisch adviespartner voor gemeenten, zorgverzekeraars, zorgkantoren en centrale overheden met meer dan 50 jaar ervaring. Argonaut Advies heeft als doel om mensen duurzaam beter te laten functioneren in werk, participatie en zelfredzaamheid.

Iedere cliënt is anders en wij streven altijd naar de juiste zorg voor de juiste cliënt. Aandacht voor de individuele situatie en een respectvolle benadering vormen hierbij de basis.

Enthousiast geworden over de vacature?

Stuur dan jouw CV en motivatie naar werkenbij@argonaut.nl.

Wil je meer weten over de functie en/of de sollicitatieprocedure? Neem gerust contact met ons op via hetzelfde mailadres.

Voldoe je niet geheel aan het profiel, maar denk je dat je wel geschikt bent voor deze functie? Neem contact met ons op en dan kijken we samen naar de mogelijkheden.

Op zoek naar een andere functie? Bekijk hier onze andere vacatures.

Wij verzorgen zelf de werving voor deze vacature. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen we niet op prijs.