Frontoffice Medewerker | Telefonisch Klantcontact (Utrecht)
Telefonisch contact met aandacht voor de cliënt
Als Frontoffice Medewerker ben jij vaak het eerste contact dat cliënten met Argonaut hebben en daarmee een belangrijk visitekaartje van onze organisatie. Je beantwoordt vragen, denkt mee en zorgt ervoor dat mensen zich gehoord voelen.
De ene cliënt belt met een praktische vraag, de andere wil weten wat de status van een aanvraag is. Soms heeft een cliënt behoefte aan extra uitleg, geruststelling of ondersteuning. Jij blijft rustig, luistert aandachtig en helpt iemand verder met een passend antwoord of de juiste vervolgstap.
Je werkt hierbij binnen de afspraken en kaders van onze opdrachtgevers, maar verliest daarbij nooit het persoonlijke contact uit het oog. Juist die combinatie van duidelijkheid, zorgvuldigheid en persoonlijke aandacht maakt het werk betekenisvol.
Medische kennis heb je daarvoor niet nodig. Wel een luisterend oor, inlevingsvermogen en de vaardigheid om duidelijk en professioneel te communiceren.
“Het mooie is als mensen ophangen met het idee: ik weet waar ik aan toe ben.” – Harm Bosma, Frontoffice Medewerker
Wat bieden wij jou?
💰 Salaris van €2.600,- tot € 3.250,- bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek;
🚗 Reiskostenvergoeding van € 0,25 per kilometer;
🏥 Goede pensioen- en arbeidsongeschiktheidsregeling;
🌱 Vitaliteitsbudget van € 500 netto per jaar op basis van een 40-urige werkweek;
📚 Veel ruimte om te leren en jezelf verder te ontwikkelen;
❤️ Aandacht voor jou, in elke levensfase;
🏠 Uitzicht op een vast dienstverband;
📍 Moderne werkplek in Utrecht;
🚆 Vanaf 2027 werken we vanuit een nieuwe locatie in Houten, centraal gelegen en goed bereikbaar met zowel de auto als het openbaar vervoer.
Hoe ziet jouw dag eruit?
☕ 08.30 uur
Met een kop koffie binnen handbereik check je of er bijzonderheden zijn. Daarna gaat de telefoonlijn open en kan de dag echt beginnen.
📞 09.15 uur
De telefoon gaat! Een cliënt heeft vragen over een lopende aanvraag. Met jouw vriendelijke en heldere uitleg bied je snel duidelijkheid en stel je de cliënt gerust.
💻11.00 uur
Een goed gesprek is pas echt afgerond als alles goed is vastgelegd. Je werkt de gespreksnotities uit, verwerkt belangrijke informatie en zorgt dat eventuele vervolgacties in gang worden gezet.
📬13.30 uur
Tijd voor de mailbox en de post. Terwijl nieuwe berichten binnenkomen en de telefoon regelmatig gaat, houd jij moeiteloos meerdere ballen in de lucht.
🤝15.00 uur
Een cliënt heeft meerdere vragen aan de telefoon en weet niet precies waar hij terecht kan. Jij neemt de tijd, legt rustig uit hoe het proces verloopt en zorgt dat de cliënt verder kan.
✅ 16.30 uur
De laatste mails zijn verstuurd, dossiers bijgewerkt en de post ligt klaar voor de bezorger. Dankzij jouw zorgvuldigheid liggen belangrijke documenten op tijd bij cliënten op de deurmat. Je werpt nog een laatste blik op je werkvoorraad en sluit met een tevreden gevoel je laptop af. Op naar morgen!
Wat ga je doen?
- Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken;
- Je staat cliënten vriendelijk en professioneel te woord;
- Je luistert aandachtig en denkt mee in oplossingen;
- Je verstrekt informatie over aanvragen en processen;
- Je legt gespreksnotities vast in het systeem;
- Je verwerkt eenvoudige administratieve werkzaamheden;
- Je beheert de mailbox en verwerkt poststukken.
Wat breng je mee?
- Je beschikt over Mbo 4 werk- en denkniveau;
- Je communiceert duidelijk en professioneel;
- Je vindt telefonisch contact leuk;
- Je kunt goed luisteren en weet hoofd- en bijzaken te onderscheiden;
- Je blijft rustig, ook wanneer gesprekken uitdagend zijn;
- Je denkt mee met cliënten en biedt passende ondersteuning, binnen de richtlijnen van onze opdrachtgevers;
- Je werkt nauwkeurig in verschillende systemen;
- Je hebt bij voorkeur ervaring in klantcontact of een servicegerichte functie, bijvoorbeeld als receptionist(e), host of klantenservicemedewerker.
- Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar.
Het team
Je komt terecht in een divers en betrokken team van collega’s met verschillende opleidingsachtergronden, werkervaringen en perspectieven. Juist die diversiteit maakt ons sterk. We helpen elkaar, delen kennis en leren dagelijks van elkaar.
De lijnen zijn kort, collega’s staan voor elkaar klaar en er is veel ruimte om vragen te stellen en jezelf te ontwikkelen. Of je nu net begint of al ervaring meebrengt, je krijgt bij ons de kans om verder te groeien.
Waarom Argonaut?
Wat Argonaut onderscheidt, is de combinatie van een professionele dienstverlening en oprechte aandacht voor de cliënt. Achter iedere aanvraag zit een persoon met een verhaal, en dat verliezen we nooit uit het oog. Juist die maatschappelijke insteek maakt werken bij Argonaut waardevol en betekenisvol.
Die mensgerichte aanpak begint bij onze eigen organisatie. Hoe we samenwerken met cliënten, opdrachtgevers én collega’s wordt dagelijks gevormd door onze kernwaarden: Kennisgedreven, Zelfstandigheid, Samen Verantwoordelijk, Respecteren, Klantgericht en Transparantie. We investeren in leren en ontwikkelen, geven medewerkers de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen en geloven in de kracht van samenwerken. Daarbij luisteren we naar verschillende perspectieven, handelen we respectvol en communiceren we open en eerlijk met elkaar én met onze klanten.
Enthousiast geworden over de vacature?
Wil je een belangrijke bijdrage leveren aan een organisatie die dagelijks mensen helpt verder te komen én die ook investeert in jouw persoonlijke en professionele ontwikkelen? Dan maken we graag kennis met je.
Stuur jouw CV en motivatie naar werkenbij@argonaut.nl.
Op zoek naar een andere functie? Bekijk hier onze andere vacatures.
Wij verzorgen zelf de werving voor deze vacature. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen we niet op prijs.
